Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad: Porcentaje de tiempo que el servicio está operativo y accesible, excluyendo mantenimientos y factores externos.
• Tiempo de Respuesta: Tiempo estimado desde que se reporta un incidente hasta que el equipo de soporte inicia su evaluación.
• Incidente Crítico: Situación que impide completamente el uso del servicio para la mayoría de los usuarios.

Trud tiene como objetivo los siguientes niveles de servicio:

Nota: Estos son objetivos orientativos y no constituyen garantías contractuales.

Los objetivos de servicio no aplican en caso de:

• Fallos en la conectividad del usuario
• Problemas con servicios de terceros (AFIP, pasarelas de pago, proveedores de hosting, etc.)
• Mantenimientos programados o de emergencia
• Uso indebido o excesivo del servicio por parte del usuario
• Fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, pandemias, etc.)
• Ataques informáticos o situaciones de seguridad
• Actualizaciones del sistema o migraciones
• Problemas derivados de integraciones con otros sistemas
• Cualquier causa fuera del control razonable de Trud

En caso de interrupciones significativas del servicio por causas directamente atribuibles a Trud, podremos otorgar créditos a nuestra discreción, evaluando cada caso individualmente.

Los créditos, de otorgarse, serán aplicados a futuras facturas y no serán reembolsables en efectivo. El crédito máximo no excederá el equivalente a un mes de servicio.

Para solicitar un crédito, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores al incidente con documentación del problema experimentado.

Para reportar incidentes, utilice cualquiera de estos canales:

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3). Los reportes fuera de horario serán atendidos el siguiente día hábil.

Trud podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia cuando lo considere necesario para mejorar, actualizar o asegurar el servicio.

Cuando sea posible, notificaremos los mantenimientos programados con anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico.

Los mantenimientos de emergencia podrán realizarse sin previo aviso cuando la seguridad o estabilidad del servicio lo requieran.

Trud se reserva el derecho de modificar este SLA en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

Para consultas relacionadas con este SLA:

• Email: info@trud.ai
• WhatsApp: +54 9 11 3108-7225